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一切為了學(xué)員

时间:2020-05-30     作者:一了【原创】   阅读

      一切為了學(xué)員

 五月的安泰駕校驕陽似火。五月的安泰駕校人卻馬不停蹄。

 5月15日,董事長王維建到安泰駕校主持召開校務(wù)會議,就駕校今后的發(fā)展,特別是提高服務(wù)質(zhì)量,強化安全教學(xué)工作作出了明確指示和要求。

   一、繼續(xù)加大安全檢查力度。要“三關(guān)齊下”:一是辦公室和培訓(xùn)部繼續(xù)加大檢查力度,發(fā)現(xiàn)教練員在訓(xùn)練場看手機,一律拿下,進行處罰,不管是誰。二是培訓(xùn)部要求教練員在趙家塬科目三訓(xùn)練過紅綠燈時,一律視為紅燈,不能心存僥幸。三是考場從后臺監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違規(guī)者通報辦公室進行處罰,絕不允許掉以輕心。

   二、分校要加強管理。要招聘教練員;要很抓報名招生;要很抓內(nèi)部管理;要對學(xué)員全部接送;要保證學(xué)員中午在學(xué)校吃飯(每餐只收成本價5元)、休息。整頓工作月底見效。

5月25日,校長胡玉林召開校務(wù)會議,專門分析和研究了學(xué)校員工端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量問題。

會議認(rèn)為,一段時間以來,一些教練員和個別工作人員放松了對自己的嚴(yán)格要求,在對待學(xué)員的態(tài)度上表現(xiàn)出傲慢、不負(fù)責(zé)人、推諉、扯皮現(xiàn)象;上班不穿工作服,不戴工作牌;不及時接聽電話;教練車出門不登記或者返回不登記;監(jiān)督檢查落實不到位等等一些與安泰駕校發(fā)展不相稱的不良現(xiàn)象。

為了徹底糾正這些不良現(xiàn)象,端正和提高教練員和工作人員的服務(wù)態(tài)度,更好地為全體學(xué)員服好務(wù),特重申了以下規(guī)定和要求:

一、上班時間必須穿工作服,戴工作牌。

二、培訓(xùn)部工作人員必須認(rèn)真接聽每一位學(xué)員和其它社會人員的來電,耐心細(xì)致地做好來電的接聽處理工作,絕對不允許生硬,不耐煩,推諉、扯皮;對學(xué)員的來訪,一定要先請座讓座,再到水遞茶,耐心聽取學(xué)員來意,妥善進行解答。遇到自己解決不了的問題,及時與相關(guān)部門、科室聯(lián)系,或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映;蚋嬷獙W(xué)員去找哪個部門,哪個人辦理。絕對不能把學(xué)員涼在自己的工作崗位上。

三、報名大廳工作人員必須認(rèn)真對待每一位到大廳的人員,做到笑臉相迎,請座讓茶,熱情接待,耐心解答,利落辦事,來有迎聲,走有送語。

四、全體教練員要切實端正服務(wù)態(tài)度,視學(xué)員為朋友,想千方使百計為學(xué)員搞好服務(wù)。教學(xué)要講到點子上,育人要烙在心窩里。切記給學(xué)員發(fā)火,使性子。做到有話好好說。必須講究說話的方式方法。必須自覺遵守“五不”規(guī)定,不要放松自己。每個教練員都要關(guān)心愛護自己的學(xué)員,他們在學(xué)習(xí)上遇到任何問題,都要熱情、主動幫忙。只要不違反駕校規(guī)定的事,能幫就幫。讓學(xué)員高高興興而來,滿滿意意而去。讓學(xué)員發(fā)自內(nèi)心地說一聲“謝謝X教練,是您讓我學(xué)會了汽車駕駛技術(shù)!”

五、教練車出入校門必須登記。門房值班人員要見到培訓(xùn)部的派車單,方可允許其進行登記,并于第二天上午將登記表送辦公室。

六、所有教練員在趙家塬科目三1、2、3號線練車,教練車(含模擬車)的后排一律不準(zhǔn)坐人。

七、教練員在訓(xùn)練場自己的工作崗位一律不準(zhǔn)吸煙。

八、全校所有教練員和工作人員提倡說普通話。

九、辦公室和培訓(xùn)部要加強監(jiān)督檢查力度。每天2次。檢查時,發(fā)現(xiàn)問題,發(fā)現(xiàn)違規(guī)者,要求被檢查單位和被檢查人員立即糾正或改正,并及時做好登記,月底匯總,經(jīng)校長批準(zhǔn)后,下發(fā)各個部門單位學(xué)習(xí)整改,接受經(jīng)濟處罰(直接由財會人員在下月工資中扣除)。

?偛繛榉奖銓W(xué)員到科目三練車,從5月28日開始,學(xué)校班車每天早上從市區(qū)一二馬路接學(xué)員到校后,再拉上練科目三的學(xué)員前往趙家塬,送學(xué)員到科三練車。下午四點再接學(xué)員返校。

新區(qū)分校也從28日開始,全方位接送新區(qū)和耀州城內(nèi)的學(xué)員,為學(xué)員提供中午休息的地方。還調(diào)整了炊事員,為學(xué)員做上了飯。就是說,學(xué)員在分校練車也可以吃上熱乎乎、涼絲絲的只收成本價的午餐啦。中午還可以在訓(xùn)練場休息啦。

董事長的要求和學(xué)校的行動,得到了廣大員工的理解和響應(yīng),受到了學(xué)員的歡迎。



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